通过语音识别技术，将通话录音转写为文字，借助机器根据质检规则对录音进行全量质检后，再由合规及客服部门各人员结合灵活的质检流程对录音进行人工初检/复核、申诉、复议、人工复检等操作，同时还提供客户关注热点和营销热点的数据挖掘与分析，赋能坐席能力、服务策略、市场分析、话术优化、投诉预警等数据分析能力，可大幅提升企业质检效率、降低企业人工成本、提升企业服务质量。

市场竞争加剧，精细化管理至关重要。为了更有效的利用资源和提升效率，大型企业逐步转移战略思路，将非核心业务环节委托给外部供应商管理，人员招聘与培养、团队组建与运营、软件工具开发及适用等，以此降低运营成本，获取最高的收益。不仅如此，通过业务流程外包，企业风险得以转嫁，在获得高质量成果的同时也可减少企业自己的风险。