智能语音质检

产品介绍

通过语音识别技术，将通话录音转写为文字，借助机器根据质检规则对录音进行全量质检后，再由合规及客服部门各人员结合灵活的质检流程对录音进行人工初检/复核、申诉、复议、人工复检等操作，同时还提供客户关注热点和营销热点的数据挖掘与分析，赋能坐席能力、服务策略、市场分析、话术优化、投诉预警等数据分析能力，可大幅提升企业质检效率、降低企业人工成本、提升企业服务质量。

先进的智能技术　满足多场景业务需求

语音识别

快速识别和响应，音频转换文字精准翻译
定制化操作

根据不同业务场景，功能定制，灵活配置
100%覆盖质检

机检100%覆盖，质检效率和应用成果提速升级
可视化数据分析

关键指标、变化趋势图形化，数据价值可视化
强大的文本分析

文本信息提取分析，配置要求低，高效高质
7*24h服务

全天候服务，提升使用满意度，完善服务体系
灵活部署

提供saas产品，同时支持云和本地私有化部署
高效稳定可靠保证

专有服务集群、提供企业级的稳定服务

功能亮点

语音识别文字一键精准转换

将录音文件或者实时音频流转写成纯文本。支持中文、英文等语种，针对不同用户语音识别需求，可支持阿里云、普强等多家ASR。

质检规则配置灵活验证测试方便

支持关键字和正则匹配两种基本规则，多个基本规则还可与and/or/not/()等逻辑运算符任意组合形成逻辑条件规则，支持逻辑条件规则的验证及测试，轻松在创建环节预览质检效果。

可配置的质检流程

可根据实际情况配置质检流程，在全量机检的基础上额外配置人工初检、初检申诉、初检复议、初检复议审核、人工复检、复检申诉、复检复议、复检复议审核等，人工复核与机器评分相结合。

离线录音或实时音频流100%覆盖质检

支持离线录音文件或实时音频流的100%覆盖质检，效率更高、时效更快、评分更公平，彻底解放质检人员。

质检评分表配置灵活

灵活可配置的质检评分表支持多组织差异化质检、支持支持复杂的业务分组（不限层级的树形结构评分项）、支持加分、减分和致命多种评分类型、支持添加标准话术，可在质检员质检时提供话术支持。

质检任务智能分配

支持随机、按录音时长平均、按录音条数平均等多种任务分配方式，随机任务被质检员抢占后锁定30分钟，30分钟未质检完将被重新释放到任务池供其他质检员质检，还支持人工指派，在质检员有特殊情况无法继续任务时指派给其他人质检，以保障质检计划的顺利进行。

可视化数据分析

提供丰富多样的可视化数据分析工具，辅助用户挖掘质检数据的价值，提升服务质量、优化公司服务策略。

产品优势

多种接入方式

多种接入方式

支持私有化部署，具有客制化灵活性；同时也支持通过SaaS模式接入，开通即用，更安全、成本更低、更可靠、可伸缩性更强。
统一且完善的质检流程

统一且完善的质检流程

支持录音文件、在线客服会话文本两种类型的智能质检，除机检外还配套有人工复核流程以及告警、报表等辅助功能。
强大易用的分析工具

强大易用的分析工具

支持自定义数据纬度和指标并通过饼图、柱状图、折线图、散点图、漏斗图、雷达图、仪表盘等方式进行各种交叉分析、趋势和热点问题分析，挖掘质检数据的价值，提升服务质量、优化公司服务策略。
高效高质的文本分析引擎

高效高质的文本分析引擎

运用中文分词、文本特征提取、倒序索引、动态代码执行为核心，实现了在较低的计算机硬件配置条件下高效高质满足个性化语义匹配、语义逻辑复杂匹配、主干语义提取。
多种ASR引擎支持

多种ASR引擎支持

支持阿里云、百度、普强等多家ASR识别引擎，方便用户根据自身情况选择。
灵活强大的对接能力

灵活强大的对接能力

支持不同业务系统和需求的个性化接入和配置，如随路类型、随路字段、质检流程、授权配置等等，可帮助企业快速接入并使用智能质检。

应用场景

呼入与呼出通话进行全量转写，通过质检模型，检测违规点，保证服务质量。同时，利用系统自带的分析工具，对客服话术分析、客户投诉详情分析，为服务质量提升提供决策依据。应用于电话营销、人工客服、语音回访等场景下。

客户案例

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